«Il fallait mieux refléter les changements d’habitudes de consommation de nos membres», fait remarquer Gilbert Guay, directeur général de la Caisse Desjardins des Rivières de Québec. Alors qu’à une certaine époque, les caisses ouvraient aux abords des églises – comme c’est encore perceptible dans bien des secteurs – «maintenant, il faut aller dans les pôles de consommation», puisque les gens veulent faire toutes leurs emplettes au même endroit, y compris les opérations bancaires.
La fusion des quatre caisses a été un succès, croit d’ailleurs le directeur général. Et ce succès ne se fera pas au détriment d’un service de proximité. Il reste encore cinq centres de services (Vanier, Les Saules, Duberger, Saint-Émile, Loretteville), outre le siège social. «L’engagement des dirigeants, c’est que le nombre de centres de services va rester identique à ce qu’il y a aujourd’hui.» Ces membres passent pour la plupart devant le siège social, sur le boulevard Robert-Bourassa qu’empruntent autant les gens de Loretteville que Saint-Émile, Lebourgneuf ou Neufchâtel.
À l’ère d’internet, on peut s’étonner que le siège social ouvre plus longtemps. D’ailleurs, seulement 3,8% des 13 000 transactions courantes de 2010 se sont faites au comptoir. Toutefois, et particulièrement lorsqu’on parle de produits financiers et d’assurances, «le côté humain doit rester». Les conseils avisés d’un professionnel demeurent importants. Ainsi, il est maintenant possible de rencontrer quelqu’un pour un placement, une hypothèque ou une assurance un samedi matin, par exemple.
Un «système d’expérience membre» sera aussi implanté en septembre, avec des standards de qualité supérieurs, en ce qui a trait au service à la clientèle.
Le siège social situé au carrefour de l’avenue Chauveau et du boulevard Robert-Bourassa ouvre chaque jour à 8h30, outre le samedi (9h). Les heures de fermeture sont 16h le lundi, 20h du mardi au jeudi et 18h le vendredi. Samedi, la caisse ferme à 13h. Ces heures d’ouverture excluent toutefois le comptoir des services courants, services disponibles au guichet.
L’assemblée générale annuelle des membres se tiendra par ailleurs le 27 avril prochain, aux Galeries de la Capitale.
La Caisse des Rivières en chiffres
1,486 G d’actifs
153 M$ d’actif supplémentaires l’an dernier
250 ressources pour les membres
Record d’1 M$ en soutien à la collectivité l’an dernier
